الشروط والأحكام لاستخدام تطبيق الرمز | Alramz
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026م
تطبيق الرمز | Alramz (“التطبيق”)، المملوك والمُدار من قبل شركة الرمز للعقارات، شركة سعودية مسجلة بموجب السجل التجاري رقم : 1010488618
ويشار إليها بـ (“الرمز”، “الشركة”، “نحن”، “لنا“)
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للتطبيق والخدمات الرقمية المرتبطة به. يرجى قراءتها بعناية قبل إنشاء حساب أو استخدام أي من خدمات التطبيق.
1- القبول ونطاق التطبيق
باستخدامكم للتطبيق أو إنشاء حساب أو الاستفادة من أي من خدماته، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة تظهر لكم عند استخدام خدمة أو إجراء معاملة معينة.
إذا لم توافقوا على هذه الشروط، فيجب التوقف عن استخدام التطبيق.
قد تخضع بعض الخدمات أو المعاملات لشروط إضافية، بما في ذلك شروط الحجز أو البيع أو الإيجار أو السداد أو الصيانة أو غيرها من الاتفاقيات الخاصة بالمشروع أو الوحدة.
وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأحكام عقد أو اتفاقية محددة تم إبرامها معكم، تسري أحكام العقد أو الاتفاقية المحددة فيما يتعلق بموضوعها.
2- الأهلية
لاستخدام الخدمات التي تتطلب إنشاء حساب أو إجراء معاملات من خلال التطبيق:
يجوز للشركة طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو أهليته لإجراء معاملة معينة.
3- خدمات التطبيق
يتيح التطبيق، بحسب الخدمات والمزايا المتاحة أو التي يتم تفعيلها من وقت لآخر، إمكانية:
يجوز للشركة إضافة أو تعديل أو إيقاف أي ميزة من ميزات التطبيق وفق احتياجاتها التشغيلية أو الفنية أو النظامية، بما لا يخل بالحقوق المكتسبة للمستخدم بموجب عقد قائم.
4- المشاريع والمعلومات العقارية
تسعى الرمز إلى توفير معلومات دقيقة ومحدثة بشأن مشاريعها ووحداتها العقارية، إلا أن المعلومات المعروضة في التطبيق، بما في ذلك:
تُقدَّم الصور والرسومات والنماذج ثلاثية الأبعاد والمخططات والتصوّرات وغيرها من المواد التسويقية لأغراض العلم العام والإيضاح فقط، وقد تخضع لتغييرات ناتجة عن التصاميم النهائية المعتمدة والموافقات التنظيمية ومتطلبات المشروع. ومع ذلك، لا يُفسَّر أيٌّ مما ورد في هذه الشروط على أنه يستبعد أو يحدّ من أي أثر قانوني يُنسب إلى الإعلان الإلكتروني بموجب الأنظمة المعمول بها. ويحكم الحقوقَ والالتزاماتِ ذاتَ الصلة بين الطرفين: العقدُ النهائي وملاحقه والمواصفات المعتمدة وأي معلومات تكون مُلزِمة قانونًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
5- إنشاء الحساب وتسجيل الدخول
قد يتطلب استخدام بعض خدمات التطبيق إنشاء حساب باستخدام رقم جوال صالح ووسائل تحقق معتمدة مثل رمز المرور لمرة واحدة (OTP).
يلتزم المستخدم بما يلي:
ويتحمل المستخدم المسؤولية عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه متى نتجت عن استخدامه أو عن تمكينه للغير من الوصول إلى حسابه، وذلك دون إخلال بما تقرره الأنظمة في حالات الاحتيال أو الاختراق أو الاستخدام غير المصرح به.
ومع مراعاة الأنظمة المعمول بها، يجوز لشركة الرمز الاعتداد بأي تعليمات أو طلب أو موافقة أو عملية تُنفَّذ عبر حساب المستخدم — نتيجةً لاستخدام المستخدم لحسابه أو لتمكينه طوعًا شخصًا آخر من الوصول إليه — باعتبارها صادرةً من خلال حساب المستخدم.
يجوز للرمز اتخاذ إجراءات تحقق إضافية أو تعليق الوصول للحساب بشكل مؤقت عند الاشتباه في نشاط غير معتاد أو لأسباب أمنية.
6- بيانات الحساب والاستخدام الداخلي لمعلومات العملاء وربط سجلات العميل
قد يتم ربط حساب المستخدم في التطبيق بسجلاته لدى شركة الرمز وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو الأنظمة المالية والتشغيلية ذات الصلة.
ويهدف ذلك إلى تمكين المستخدم من الوصول إلى المعلومات والخدمات المرتبطة بعلاقته مع الرمز، مثل:
يجوز لشركة الرمز معالجة واستخدام البيانات الشخصية وغيرها من المعلومات المرتبطة بحساب المستخدم، وربط تلك المعلومات بالمعلومات المحفوظة في أنظمة الرمز الداخلية المصرّح بها لإدارة علاقات العملاء والأنظمة المالية والتشغيلية وغيرها، وذلك للأغراض المرتبطة مباشرةً بأعمال الرمز وعلاقتها بالمستخدم، بما في ذلك: إدارة علاقات العملاء، وإدارة المبيعات والحجوزات، وإدارة العقود والعقارات، والسداد والتسويات المالية، وخدمة العملاء، وخدمات الصيانة وما بعد البيع، ومنع الاحتيال، وأمن الحسابات والمعلومات، والامتثال للالتزامات النظامية والرقابية، وإعداد التقارير والتحليلات الداخلية، وتطوير خدمات الرمز وتحسينها.
ويجوز إتاحة هذه المعلومات للإدارات والموظفين والأشخاص المصرّح لهم لدى الرمز بالقدر اللازم بصورة معقولة للغرض ذي الصلة، ووفقًا للأساس النظامي المعمول به ولمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
وفي حال وجود اختلاف بين البيانات المعروضة في التطبيق وبين السجلات المحاسبية أو العقدية الرسمية المعتمدة لدى الشركة، يتم التحقق من السجلات الرسمية ومعالجة الاختلاف وفق الإجراءات المعتمدة.
7- الحجز
قد يتيح التطبيق للمستخدم حجز وحدة عقارية أو تقديم طلب للحجز بحسب المشروع والوحدة المتاحة.
وقبل أن يُكمل المستخدم أي حجز أو معاملة إلكترونية أخرى عبر التطبيق، تُتيح شركة الرمز المعلومات المطلوبة بموجب الأنظمة المعمول بها، والتي قد تشمل — بحسب الحال — الخصائص الأساسية للوحدة أو الخدمة ذات الصلة، ومبلغ الحجز أو السعر الإجمالي، والرسوم والضرائب المطبَّقة، وترتيبات السداد، ومدة الصلاحية، ومواعيد الإنجاز المطلوبة، وشروط الإلغاء والاسترداد، ومعلومات الضمان المطبَّقة، وأي شروط خاصة بالمشروع أو إفصاحات تنظيمية.
ولا يعتبر إرسال طلب الحجز وحده عقد بيع نهائي للوحدة، ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك وإتمام المتطلبات والإجراءات اللازمة لإبرام العقد.
ويجوز إلغاء طلب حجز غير مكتمل في حال عدم إتمام المتطلبات أو السداد خلال المدة المحددة لذلك.
وحيثما يتعلّق الحجز بمشروع عقاري يُباع على الخارطة، يخضع الحجز وأي مبالغ تُحصَّل للمتطلبات المطبَّقة للهيئة العامة للعقار ولرخصة المشروع المعمول بها. وحيثما تُحصَّل مبالغ الحجز خلال سريان رخصة تسويق مشروع على الخارطة، تلتزم شركة الرمز بالإفصاح عن حالة المشروع وخططه المستقبلية، وبألا يتجاوز مبلغ الحجز نسبة خمسة بالمئة (5%) من قيمة الوحدة العقارية ذات الصلة، وبإيداع جميع مبالغ الحجز المحصَّلة في حساب الضمان المخصص، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
8- المدفوعات
عند تفعيل خدمات الدفع داخل التطبيق، تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين يتم ربطهم بالتطبيق.
ولا تقوم الرمز، متى تم استخدام بوابة دفع خارجية، بتخزين البيانات الكاملة للبطاقة البنكية داخل التطبيق، ويخضع إدخال بيانات البطاقة ومعالجة عملية الدفع لمتطلبات مزود خدمة الدفع والأنظمة ذات العلاقة.
يعتبر الدفع ناجحًا بعد ورود تأكيد نجاح العملية من مزود الدفع وتسجيلها في أنظمة الرمز.
وحيثما تتطلب الأنظمة المعمول بها ذلك، تزوّد شركة الرمز المستخدم — عقب إتمام المعاملة الإلكترونية — بفاتورة إلكترونية أو سجل معاملة يبيّن تكاليف المعاملة ذات الصلة، والمبلغ الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب المطبَّقة، وغير ذلك من المعلومات التي قد تتطلبها الأنظمة المعمول بها.
وفي حال:
يجب التواصل مع الرمز للتحقق من العملية بالتنسيق مع مزود خدمة الدفع.
ولا تتحمل الرمز مسؤولية التأخير الناتج مباشرة عن البنك المُصدر للبطاقة أو شبكة المدفوعات أو مزود خدمة الدفع، مع التزامها بالتعاون لمعالجة أي مشكلة متعلقة بمعاملة تمت لصالحها.
9- الإلغاء والاسترداد
تختلف شروط إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ بحسب نوع المعاملة والمشروع والوحدة والاتفاقية المبرمة.
ويتم توضيح الشروط المطبقة على المعاملة، حيثما كان ذلك مطلوبًا، قبل إتمامها.
ولا تمنح هذه الشروط بحد ذاتها حقًا عامًا في استرداد أي مبلغ، كما لا تسقط أي حق إلزامي يقرره النظام للمستخدم.
وفي حال وجود عقد أو نموذج حجز أو اتفاقية تتضمن أحكامًا محددة للإلغاء أو الاسترداد، تطبق تلك الأحكام على المعاملة ذات العلاقة.
10- العقود والمستندات الإلكترونية
قد يتيح التطبيق للمستخدم عرض أو استلام أو اعتماد أو توقيع عقود أو نماذج أو مستندات إلكترونيًا.
وعند استخدام وسائل الاعتماد أو التوقيع الإلكتروني المتاحة، يقر المستخدم بأن الإجراءات والسجلات الإلكترونية الناتجة عنها قد تستخدم لإثبات المعاملة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجب على المستخدم مراجعة العقد أو المستند بالكامل قبل اعتماده.
وتظل النسخة النهائية المعتمدة من العقد وملاحقه هي المرجع الأساسي للعلاقة التعاقدية بين الأطراف.
11- الدفعات والمعلومات المالية
قد يعرض التطبيق للمستخدم:
وتقدم هذه المعلومات بهدف تمكين العميل من متابعة حسابه.
وفي حال وجود اختلاف أو استفسار بشأن أي مبلغ، يتم الرجوع إلى العقد والسجلات المالية الرسمية المعتمدة لدى شركة الرمز للتحقق من الرصيد أو الالتزام المالي.
12- متابعة تقدم المشاريع
قد يوفر التطبيق تحديثات بشأن تقدم المشروع أو الوحدة ومراحل التنفيذ.
هذه المعلومات تقدم لأغراض المتابعة والتحديث، وقد يتم تحديثها على فترات مختلفة بحسب طبيعة المشروع.
ولا تعتبر نسبة الإنجاز أو التاريخ التقديري الظاهر في التطبيق تعديلًا للالتزامات التعاقدية المتعلقة بالتسليم.
ويكون العقد المبرم مع العميل وما يطرأ عليه من تعديلات رسمية هو المرجع في تحديد موعد التسليم والالتزامات المتعلقة به.
13- طلبات الصيانة والخدمات
قد يتيح التطبيق تقديم طلبات الصيانة أو خدمات ما بعد البيع ومتابعتها.
عند تقديم طلب صيانة:
ويجوز للرمز التواصل مع المستخدم لتحديد موعد أو طلب مزيد من المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
14- الاستخدام المقبول
يجوز للمستخدم استخدام التطبيق للأغراض المشروعة المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الرمز.
ويُحظر على المستخدم:
ويجوز للرمز اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية التطبيق والمستخدمين عند اكتشاف أي مخالفة.
15- الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق ومحتواه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
مملوكة لشركة الرمز أو للجهات التي رخصت لها باستخدامها، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.
ويمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق لأغراضه الشخصية وفق هذه الشروط.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استغلال محتوى التطبيق دون موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق.
16- الخدمات والروابط الخارجية
قد يعتمد التطبيق أو يرتبط بخدمات تقدمها أطراف أخرى، مثل:
ويخضع استخدام هذه الخدمات، عند انتقال المستخدم إليها أو تفاعله معها مباشرة، لشروط وسياسات مزود الخدمة المعني.
ولا تتحمل الرمز مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات التي تقع بشكل مستقل داخل أنظمة الأطراف الثالثة وخارج نطاق سيطرتها المعقولة.
17- الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
تُعالَج البيانات الشخصية المُعالَجة عبر التطبيق أو فيما يتصل به وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية ولسياسة الخصوصية الخاصة بشركة الرمز والتي توضح على وجه الخصوص:
ويجب قراءة سياسة الخصوصية باعتبارها جزءًا مكملًا لهذه الشروط.
18- الإشعارات والمراسلات
قد ترسل الرمز للمستخدم إشعارات تتعلق بما يلي:
وقد يتم إرسالها من خلال التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو غيرها من قنوات الاتصال المسجلة لدى المستخدم.
أما الرسائل التسويقية والترويجية فتخضع للموافقات والتفضيلات المطبقة وفق الأنظمة وسياسة الخصوصية.
وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية لا يمنع الشركة من إرسال المراسلات الضرورية المتعلقة بحساب المستخدم أو معاملاته أو التزاماته التعاقدية.
19- تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز للرمز تعليق أو تقييد وصول المستخدم إلى الحساب أو بعض الخدمات بصورة مؤقتة أو دائمة في الحالات التي تشمل:
ولا يؤدي تعليق الحساب أو إنهاؤه إلى إسقاط الالتزامات أو الحقوق المالية أو التعاقدية القائمة بموجب أي عقد أو معاملة سابقة.
20- توفر التطبيق والتحديثات
تعمل الرمز على المحافظة على توفر التطبيق واستقراره، إلا أنه قد يتوقف مؤقتًا بسبب:
ولا تضمن الشركة أن التطبيق سيكون متاحًا في جميع الأوقات دون أي انقطاع أو خطأ.
كما يجوز إصدار تحديثات للتطبيق، وقد يتطلب استمرار استخدام بعض الخدمات تثبيت أحدث إصدار متاح.
21- إخلاء المسؤولية
تسعى الرمز إلى تقديم التطبيق وخدماته بمستوى مناسب من الدقة والاعتمادية والأمان.
ومع ذلك، وبالقدر الذي يسمح به النظام:
ولا يفسر أي نص في هذه الشروط على أنه إعفاء للرمز من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحد منها.
22- تحديد المسؤولية
مع عدم الإخلال بأي حقوق أو مسؤوليات إلزامية بموجب الأنظمة المعمول بها أو بأي التزامات واردة في عقد مستقل مع العميل، لا تكون الرمز مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام التطبيق متى كانت خارجة عن نطاق ما يمكن توقعه بصورة معقولة.
أما الالتزامات المتعلقة بشراء أو بيع أو حجز أو تسليم أو ضمان وحدة عقارية، فتحدد وفق العقد أو الاتفاقية المنظمة للمعاملة والأنظمة المعمول بها.
23- مسؤولية المستخدم
يكون المستخدم مسؤولًا، في حدود ما يكون ناتجًا عن فعله أو مخالفته، عن أي أضرار مباشرة تلحق بالرمز نتيجة:
ويحتفظ كل طرف بحقه في المطالبة بحقوقه وفق الأنظمة المعمول بها.
24- القوة القاهرة
لا تكون الرمز مسؤولة عن التأخير أو عدم القدرة على تقديم خدمة بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال:
ولا يؤثر ذلك على الحقوق المقررة للمستخدم بموجب أي عقد أو نظام واجب التطبيق.
25- تعديل الشروط
يجوز للرمز تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لأسباب تشمل تطوير الخدمات أو التغييرات التشغيلية أو الأمنية أو النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر القنوات المناسبة، مع تحديث تاريخ “آخر تحديث“.
وفي حال كان التعديل جوهريًا ويؤثر على حقوق المستخدم بصورة تتطلب إشعاره أو الحصول على موافقته وفق النظام، فسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل سريان التعديل.
ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحقوق التعاقدية المكتسبة إلا وفق ما يسمح به النظام أو العقد المعني.
26- القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود شكوى أو نزاع متعلق باستخدام التطبيق، يمكن للمستخدم التواصل أولًا مع الرمز لمحاولة معالجة الموضوع وديًا.
وفي حال تعذر الوصول إلى حل، يكون الاختصاص للجهات القضائية أو الجهات المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص المعمول بها.
27- أحكام عامة
قابلية الفصل:
إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ نظامًا، فلا يؤثر ذلك على صحة بقية الأحكام.
عدم التنازل:
عدم ممارسة الرمز لأي حق في وقت معين لا يعد تنازلًا نهائيًا عن ذلك الحق.
الاتفاقيات الأخرى:
هذه الشروط تنظم استخدام التطبيق ولا تحل محل عقود البيع أو الإيجار أو الحجز أو الضمان أو الصيانة أو أي اتفاقيات أخرى مبرمة مع العميل.
التنازل والتحويل:
لا يجوز للمستخدم نقل حسابه أو حقوقه الناشئة عن هذه الشروط إلى طرف آخر دون موافقة الرمز، ما لم يسمح النظام بخلاف ذلك.
اللغة:
أعدت هذه الشروط باللغة العربية، ويجوز توفير ترجمة باللغة الإنجليزية أو لغات أخرى. وفي حال وجود تعارض في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
28- بيانات الشركة والتواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالتطبيق أو هذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر:
شركة الرمز للعقارات
السجل التجاري:
1010488618
العنوان المسجل/عنوان العمل:
شارع وادي وج حي الملقا
الرياض، المملكة العربية السعودية
الهاتف:
920-031-440
البريد الإلكتروني:
info@alramzre.com
الموقع الإلكتروني:
alramzre.com
وللاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية:
البريد الإلكتروني:
Infoprivacy@alramzre.com